Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS - DEVOLUCIONES – GARANTÍAS

TÉRMINOS DE LOS CONTRATOS - CONDICIONES GENERALES Y PÁGINA WEB

En CA BAGS trabajamos para ofrecerte productos con los más altos estándares de calidad y satisfacción. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones, de acuerdo con la normatividad vigente y nuestras políticas comerciales.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas políticas aplican para compras realizadas a través de nuestro sitio web https://cabags.com.co/ así como por nuestros canales digitales autorizados.
Las condiciones varían para compras nacionales e internacionales, según se indica a continuación.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS NACIONALES (COLOMBIA)

Si realizaste una compra en Colombia, puedes solicitar el cambio de tu(s) artículo(s) dentro de los siguientes 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido, según lo reportado por la guía de la transportadora.
Ten en cuenta que solo aplica un cambio por compra.

Puedes realizar el cambio de las siguientes maneras:

  • Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas en el país.

  • Comunicándote con nuestra línea de WhatsApp (+57 3001331903) para gestionar el cambio directamente desde tu casa.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para ser admitido, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin daños.

  • Contar con todas sus etiquetas originales.

5. EXCLUSIONES

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en compras internacionales.

  • Los productos adquiridos con descuento se consideran “venta final” y no admiten devolución ni cambio.

6. PLAZO Y PROCEDIMIENTO

Una vez el cliente comunique su solicitud y se verifique el cumplimiento de las condiciones, el equipo de atención tendrá hasta 5 días hábiles para confirmar la recepción de la solicitud y coordinar la logística de cambio o devolución.
Si el producto es devuelto después de los 30 días calendario desde su entrega, el paquete será retornado al remitente y este deberá asumir los costos del transporte de regreso.

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  2. Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  3. Contratos de adquisición de bienes perecederos.

  4. Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

8. REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión del pago se podrá solicitar si:

  • El consumidor fue objeto de fraude.

  • El pago corresponde a una operación no solicitada por el consumidor.

  • El producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado.

  • No cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentra defectuoso.

El consumidor deberá presentar una queja ante CA BAGS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, la operación no solicitada o el inconveniente con el producto adquirido.

La queja deberá contener como mínimo:

  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

  • Indicación de la causal conforme al Decreto 587 de 2016.

  • Valor por el que se solicita la reversión.

  • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

El consumidor también deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles.

En el mismo término, deberá poner el bien objeto de reversión a disposición de CA BAGS en las mismas condiciones y lugar en que lo recibió.

El emisor del medio de pago contará con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, en los términos del Decreto 587 de 2016.

9. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por incumplimiento o retraso cuando se deba a una Causa de Fuerza Mayor, como:

  • Huelgas o cierres patronales.

  • Conmoción civil, invasión, terrorismo, guerra.

  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, epidemia u otro desastre natural.

  • Imposibilidad de uso de transportes o telecomunicaciones.

  • Restricciones gubernamentales.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El consumidor acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, autorizando a CA BAGS para recolectar, tratar, almacenar y compartir su información, con fines administrativos, comerciales y de mercadeo.

11. PREVENCIÓN LAVADO DE ACTIVOS – SOBORNO – CORRUPCIÓN

El consumidor manifiesta que los dineros utilizados provienen de actividades lícitas.

12. CANALES DE ATENCIÓN

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

13. OBSERVACIONES ADICIONALES

  • Para cambios por talla, color o referencia, el cliente podrá solicitar el mismo producto en otra variante, sujeto a disponibilidad.

  • La aceptación de cualquier cambio está condicionada a la validación del estado físico del artículo en nuestra bodega.

14. PRECIO IRRISORIO

Si en nuestra página web o redes sociales, por error, se fija un precio irrisorio, este se considerará no pactado y no generará obligación de venta.

15. POLÍTICAS DE ENVÍO

Las políticas de envío se pueden consultar en la web https://cabags.com.co/

16. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y DE PÁGINA WEB

  • Restricciones de uso.

  • Propiedad intelectual.

  • Licencias y autorizaciones.

  • Políticas de precios.

  • Errores tipográficos.

  • Terminación del servicio.

  • Comunicación.

  • Aceptación de términos.

  • Uso del sitio.

  • Vínculos a terceros.

  • Responsabilidad.

MARCO LEGAL APLICABLE

Esta política se rige por la legislación colombiana:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) – artículos 5, 6, 7, 11, 47 y 48.

  • Decreto 587 de 2016 – Reversión del pago.

  • Ley 527 de 1999 – Validez de operaciones electrónicas.

  • Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.