Política de envío

Pedidos Nacionales (Colombia)

Nuestros pedidos se hacen directamente con la transportadora Coordinadora, la cual se hace responsable de la entrega de los combos en el territorio colombiano.

El tiempo estimado de entrega estándar a nivel nacional es de 3 a 5 días hábiles. Para entrega del mismo día, CA BAGS despacha con domiciliarios en el área metropolitana.

NOTA: Los tiempos pueden variar según promociones, temporadas y eventos especiales de la empresa o de la transportadora.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

  • Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la fecha de envío, días hábiles.

  • Una vez el cliente finalice el pedido en la página web, recibirá un correo electrónico de confirmación de la orden.

Es importante tener en cuenta que:

  • Todos los envíos estarán sujetos a la verificación del pago y a la validación de la mercancía en existencia.

  • CA BAGS tendrá entre 1 y 2 días hábiles para que su pedido sea procesado antes de que se envíe.

  • Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con una notificación de envío que contiene su número de seguimiento.

  • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto pues depende de la logística interna y tiempo en las rutas de entrega de las empresas transportadoras.

En caso de inquietudes con el despacho del producto puede comunicarse con:

  • Línea de Servicio al Cliente vía WhatsApp: +57 3001331903 (lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm).

  • Correo electrónico: comercial@cabags.com.co

Para entregas en Colombia:
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades o edificios con servicio de portería (la recepción y firma del portero).

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS NACIONALES (COLOMBIA)

Si realizaste una compra en Colombia, puedes solicitar el cambio de tu(s) artículo(s) dentro de los siguientes 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido, según lo reportado por la guía de la transportadora.

Puedes realizar el cambio de la siguiente manera:

  • Comunicándote con nuestra línea de WhatsApp (+57 3001331903) para gestionar el cambio directamente desde tu casa.

2. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, podrás hacer uso de la garantía legal en los siguientes plazos:

  • 3 meses para productos como bolsos, organizadores y neceser.

En estos casos:

  • Evaluaremos el producto para verificar el origen de la falla.

  • Si se confirma, podremos optar por:

    • El cambio del artículo.

    • La reparación sin costo.

    • La devolución del dinero.

👉 Todo esto de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

El producto pierde garantía en los siguientes casos:
a. No se han seguido las instrucciones detalladas en el empaque, manual, marquilla y/o etiqueta o en general las comunicadas por CA BAGS.
b. Contacto con blanqueadores o químicos que deterioren las telas.
c. Alteración, modificación o evidencias de mal uso.
d. Desperfecto causado por desgaste natural del uso.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para ser admitido, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin daños.

  • Contar con todas sus etiquetas originales.

Importante:
No somos responsables por artículos extraviados o dañados en tránsito, por lo cual recomendamos conservar la guía de la transportadora y asegurar correctamente el paquete.

👉 CA BAGS se reserva el derecho de aprobar o negar una devolución.

4. EXCLUSIONES

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en compras internacionales.

  • Los productos adquiridos con descuento se consideran “venta final” y no admiten devolución ni cambio.

5. PLAZO Y PROCEDIMIENTO

  • Una vez el cliente comunique su solicitud y se verifique el cumplimiento de las condiciones, el equipo de atención tendrá hasta 5 días hábiles para confirmar la recepción de la solicitud y coordinar la logística.

  • Si el producto es devuelto después de los 30 días calendario desde su entrega, el paquete será retornado al remitente y este deberá asumir los costos del transporte de regreso.

6. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (art. 47), el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Se exceptúan del derecho de retracto:

  1. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.

  2. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren/caduquen con rapidez.

  3. Bienes perecederos.

  4. Bienes de uso personal.

7. REVERSIÓN DEL PAGO

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Fue objeto de fraude.

  • El pago corresponde a una operación no solicitada.

  • El producto adquirido no fue recibido.

  • El producto entregado no corresponde o presenta defectos.

Para solicitar la reversión:

  • Presentar una queja ante CA BAGS dentro de los 5 días hábiles siguientes.

  • Incluir como mínimo:

    1. Razones que fundamentan la solicitud.

    2. Causal sustentada (Decreto 587 de 2016).

    3. Valor solicitado.

    4. Identificación de la cuenta o tarjeta cargada.

👉 Además, el consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico en el mismo plazo.

CA BAGS deberá emitir constancia de presentación de la queja.

En caso de mala fe por parte del consumidor, se cargará la transacción y la SIC podrá imponer sanciones.

8. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos cuando estos se deban a una Causa de Fuerza Mayor.

Ejemplos de Fuerza Mayor:
a. Huelgas o cierres patronales.
b. Conmoción civil, guerra o terrorismo.
c. Incendios, tormentas, inundaciones, terremotos o epidemias.
d. Imposibilidad de transporte público o privado.
e. Imposibilidad de telecomunicaciones.
f. Restricciones gubernamentales.

👉 Durante este tiempo las obligaciones quedarán suspendidas y se reanudarán una vez finalice la causa de fuerza mayor.